POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

Sklep internetowy ViewPro — viewpro.pl / viewpro.eu

Obowiązuje od 14.07.2026r.

Niniejsza Polityka zwrotów stanowi praktyczne podsumowanie zasad odstąpienia od umowy i reklamacji wynikających z §11 i §12 Regulaminu Sklepu oraz z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. W razie jakichkolwiek rozbieżności między niniejszą Polityką zwrotów a Regulaminem Sklepu, rozstrzygające są postanowienia Regulaminu.

Prawo odstąpienia od umowy

• Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem bezpośrednich kosztów zwrotu Produktu.

• Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy złożyć w terminie 14 dni od daty otrzymania Produktu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

• Oświadczenie można złożyć w jeden z poniższych sposobów: (a) za pomocą funkcji „Odstąpienie od umowy” dostępnej w Sklepie, (b) pocztą elektroniczną na adres info@viewpro.pl, (c) pisemnie na adres Sprzedawcy podany w §3 Regulaminu, (d) na Formularzu odstąpienia od umowy stanowiącym załącznik do Regulaminu (korzystanie z formularza jest dobrowolne).

• Po skutecznym złożeniu oświadczenia za pomocą funkcji w Sklepie lub drogą elektroniczną Sprzedawca niezwłocznie przesyła Konsumentowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia na podany adres e-mail.

• Konsument zobowiązany jest odesłać Produkt na adres Sprzedawcy podany w §3 Regulaminu niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.

• Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu (np. koszt przesyłki zwrotnej). Sklep nie oferuje darmowych zwrotów, niezależnie od kierunku dostawy. Dla wygody Konsumenta Sklep może udostępnić możliwość wygenerowania etykiety zwrotnej; skorzystanie z niej jest dobrowolne, a koszt etykiety ponosi Konsument [do potwierdzenia: koszt etykiety jest potrącany ze zwracanej płatności albo opłacany przez Konsumenta przy jej generowaniu].

• Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę dla danego kierunku dostawy), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

• Zwracany Produkt powinien zostać odesłany wraz z kompletnym wyposażeniem, akcesoriami oraz dokumentami wydanymi przy jego sprzedaży (np. kopia paragonu lub faktury). Niedostarczenie wyposażenia lub dokumentów nie pozbawia Konsumenta prawa do zwrotu, jednak Sprzedawca może obciążyć Konsumenta kwotą odpowiadającą zmniejszeniu wartości Produktu wynikającemu z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu – zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta.

• Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności dla Produktów:

• nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. tła do fotobudki z dedykowanym wzorem lub w wymiarach wybranych przez Klienta, dwustronne drewniane tabliczki personalizowane);

• dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

• ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia;

• stanowiących treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym (np. oprogramowanie Fotillo, klucze aktywacyjne Dokumenty Pro 8, DryLabs, ebooki), jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia traci prawo odstąpienia.

W przypadku Produktów wymienionych w punkcie 1 oraz 4 powyżej Konsument przed złożeniem Zamówienia jest zobowiązany zaznaczyć w Formularzu zamówienia oświadczenie o treści: „Wyrażam zgodę i proszę zarazem o spełnienie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Jestem świadomy/a, że udzielając niniejszej zgody tracę moje prawo do odstąpienia od umowy wraz z momentem rozpoczęcia świadczenia.” Bez zaznaczenia tego oświadczenia Zamówienie na taki Produkt nie może zostać złożone.

Reklamacje z tytułu niezgodności Produktu z umową

• W przypadku gdy Produkt jest niezgodny z umową, Konsumentowi przysługują uprawnienia określone w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta, w szczególności żądanie naprawy lub wymiany Produktu, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

• Reklamację można zgłosić drogą elektroniczną na adres info@viewpro.pl, pisemnie na adres Sprzedawcy podany w §3 Regulaminu lub poprzez elektroniczny formularz reklamacji dostępny w Sklepie (jeżeli został udostępniony).

• W zgłoszeniu reklamacyjnym warto zawrzeć: dane Klienta, numer zamówienia, zwięzły opis wady, okoliczności (w tym datę) jej wystąpienia oraz żądanie Klienta w związku z wadą Produktu.

• Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

• Koszty związane z reklamacją (w szczególności koszty wysyłki reklamowanego Produktu oraz koszty naprawy lub wymiany) ponosi Sprzedawca, chyba że reklamacja okaże się bezzasadna.

Dodatkowe informacje

• Przewoźnicy i firmy kurierskie, za pośrednictwem których Sprzedawca dostarcza Produkty, są wybierane przez Klienta w trakcie składania Zamówienia. Koszty dostarczenia różnią się w zależności od przewoźnika i są prezentowane w Formularzu zamówienia przed jego złożeniem.

• W przypadku uszkodzenia Produktu w transporcie Klient może – dla ułatwienia procedury reklamacyjnej – sporządzić wraz z kurierem protokół szkody. Niesporządzenie protokołu nie pozbawia Klienta uprawnień wynikających z przepisów prawa ani z Regulaminu.

• Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń znajdują się w §17 Regulaminu Sklepu.